爱工单是FSM（Field Service Management，现场服务管理）行业的SaaS管理工具提供商，由上海爱现场信息技术有限公司自主研发，致力于为广大有售后需求的设备商和服务商提供现场服务工单管理的协同工具。远期目标，爱工单还志在建立一个零售行业生态链中的“尾货商城”，给生态链中的企业赋能，也把互联网的共享精神发挥到极致。

 

FSM是一种通过移动劳动力来协调现场操作的系统。FSM在许多行业中很普遍，尤其是那些雇佣移动代理或承包商的行业，比如设备安装、售后服务、装修装饰、检修维保、公用事业、电信、公共部门交通等。据统计，使用FSM软件的组织日工作效率能增加47%。

 

而在国内市场，支持售后服务的产品大部分聚焦在零备件保养上，未能把品牌方、设备商/服务商、工程师/师傅智能协同起来，从而真正对业务流程和场景进行数字化管理；国外的FSM产品又很难支撑国内实操性极强的现场服务行业。

 

爱工单自2021年1月开始打磨1.0版本产品，4月份2.0版本上线，目前已签约客户包括太平洋房屋、全棉时代、屈臣氏、星巴克、中国移动、盒马、KK馆、华住集团等数十家品牌方的服务商和设备商等。

 

爱工单iROS系统包含服务发起、工单生成、任务报价、任务分配、多方协同、人员调配、配件调度、订单保证金、保险等功能模块，可以充分满足设备商及服务商对于跨区域的多方协同、现场监督等需求，也满足了品牌方对于服务时效性、透明性、合规方面的要求。

 

2021年10月13日，现场服务管理SaaS产品“爱工单”宣布完成数千万级人民币Pre-A轮融资，由红点创投中国基金独家投资。